ご利用ガイド

フジフイルムモールのご利用にあたり、お買い物方法や会員登録の手続きについてご案内します。

送料について

1回のご注文金額の合計が5,000円(税込)以上の場合は、送料無料となります。
1回のご注文金額の合計が5,000円(税込)未満の場合は、全国一律、540円(税込)を申し受けます。

お届けについて

<配送先>

会員登録いただければ、配送先を最大6ヶ所まで登録でき、ご注文ごとに自由にお選びいただけます。

<配送と納期>

14時までにご注文完了、および入金確認がとれたご注文は、在庫確認をし、在庫がある商品は翌営業日に出荷いたします。
営業日は土日祝日、年末年始を除く月〜金です。在庫がない商品は入荷次第発送いたします。
別途、発送予定日をメールでお知らせいたします。

発送の手配が完了しましたら、「【フジフイルムモール】商品発送のお知らせ」メールをお送りいたします。
通常、お届けまでには1〜2日かかります。

【ご注意】
  • ご注文時に在庫ありと表示されていても、在庫が流動的なため、在庫がない場合がございます。
  • コンビニ前払い、Pay-easyでは、入金後の在庫確保・発送手配となります。
    実際のご入金から当社が入金確認をできるまでは、最大2時間程度かかる場合があります。
  • 配達日指定は承っておりません。発送完了後にお知らせするメールに記載の問い合わせ番号(送り状番号)から、
    お客さまご自身で配送業者にご連絡ください。
  • 配送時間帯の指定ができますが、一部の地域ではご指定いただけません。
    時間帯指定をお選びいただけない地域はこちらからご確認ください。
  • 商品は郵便事業株式会社のゆうパックでお届けします。
  • 天候・道路交通状況により配達が遅れる場合がございます。

ご注文内容の変更・キャンセルについて

<ご注文内容の変更>

コンビニ前払い、Pay-easyでお支払いの場合は、お支払い前であっても、ご注文内容の変更ができません。

クレジットカード払いの場合、合計金額が増える場合の変更はお受けできません。
ご注文商品の一部キャンセルなど、金額が小さくなる場合のみ変更をお受けいたします。

代引きの場合、在庫引当て前までのタイミングに限り、お受けできる場合がございます。

<配送先の変更>

商品発送前に限り、変更可能です。商品発送後は、発送完了メールに記載のURLと伝票番号を元に、
お客さまご自身で配送会社にご連絡をお願いいたします。

<お支払い方法の変更>
ほかのお支払い方法から代引きへの変更は可能です。なお、送料・手数料が加算されますのでご了承ください。
代引きから、ほかのお支払い方法への変更はできません。お手数ですが、一度ご注文をキャンセル後、
再度正しい内容でご注文ください。
<キャンセル(取消)>
サポートデスクまでご注文番号・お名前・ご注文商品の情報をご連絡ください。

フジフイルムモール サポートデスク

領収証の発行について

代金引換払いの場合・・・宅配業者が発行する「代引き領収証」、
コンビニ前払いの場合・・・「レシート・半券」

が正式な領収証となりますが、こちらで条件を満たさない場合は、
上記の「代引き領収証」「レシート・半券」との交換により、
富士フイルムイメージングシステムズ株式会社名義の領収証を発行いたします。
下記記入例をご参考の上、お問合せフォームにてサポートデスクまでご連絡ください。

  • 件名(タイトル)入力欄にて「領収証発行」をお選びください。

<領収証発行までの流れ>

領収証発行までの流れ

  • 領収証の再発行はいたしかねますのでご了承ください。
  • お支払い時のレシート、半券、代引き領収証を紛失された場合、領収証を発行できない場合が ございますのでご了承ください。

<領収証の発行方法> ※ご注文完了後(支払い手続き完了)の手続き

領収証は商品とは別途に発行、発送いたします。支払い方法によって ご依頼方法が異なりますので、ご確認いただき依頼くださいますようお願い申しあげます。

※郵送での発送となりますので、ご依頼受付から発行まで7日程度かかります。

クレジット・Pay-easy前払い(ATM・ネットバンキング)でのお支払いいただいた場合はこちら

代引き・コンビニ前払いでお支払いただいた場合はこちら


【クレジット・Pay-easy前払い(ATM・ネットバンキング)でのお支払いの場合】

商品到着後、サポートデスクお問い合わせフォームに必要事項をご記入のうえ、送信くださいますようお願い申し上げます。必要事項は下記「記入例」をご参考ください。

お問い合わせフォーム記入例

サポートデスク お問い合わせフォームはこちら

【代引き・コンビニ前払いの場合】 ※商品到着後の手続き

代金引換払いの場合・・・宅配業者が発行する「代引き領収証」、
コンビニ前払いの場合・・・「レシート・半券」
と、下記点線枠内の項目をメモなどにご記入の上、同封して下記≪送付先≫まで ご送付くださいますようお願い申し上げます。

  • ■ご注文番号:
  •  (11桁のご注文番号を記載)
  • ■領収証宛名:
  •  (ご指定がない場合はご注文者様氏名を記載)
  • ■領収証但し書き:
  •  (ご指定がない場合は「品代」と記載)
  • ■領収証の日付:
  •  (ご指定がない場合は注文日を記載)
  • ■領収証の送付先:
  •  (ご指定がない場合はご注文者様住所へ郵送)

≪送付先≫

〒182-0014
東京都調布市柴崎1-67-1
富士フイルムイメージングシステムズ株式会社 東京事業所 5F
フジフイルムモールサポートデスク 領収証発行担当宛て

  • 到着が確認できない場合、発行手続きは保留となります。
  • 「代引き領収証」の手渡しがなかった場合は宅配送付状(伝票)に添付がないかをご確認ください。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせくださいますようお願い申しあげます。

≪お問い合わせ先≫
フジフイルムモールサポートデスク

返品・交換について

品質チェックには万全を期しておりますが、万一商品の不良、破損、誤配がございましたら、
商品到着後7日以内にサポートデスクまでご連絡ください。返送後、交換させていただきます。

  • 在庫などの関係により商品の交換ができない場合は、返金に代えさせていただきます。
  • 送料:商品不良による返品送料は当社が負担いたします。

次の場合には、商品の返品ならびに交換を承ることができませんのでご了承ください。

  • 一度ご使用になられた場合
  • お客さまの責任により傷や破損が生じた場合
  • 商品到着後8日以上経過した場合
  • 同梱物のいずれかをなくされた場合
  • 当サイト以外で購入された商品の場合
  • フィルム製品や予約限定商品など、サイト上に返品不可の記載がある商品の場合
<お客さま都合による返品・交換について>

原則として返品はご容赦いただいておりますが、未開封・未使用の商品に限り、返品をお受けいたします。
商品到着後7日以内にサポートデスクまでご連絡ください。
返品された商品を確認後、商品代金を返金いたします。

お客さま都合による返品送料、手数料はお客さまのご負担とさせていただきますのでご了承ください。

  • 限定販売商品やフイルムなどの保管上の制約のある商品につきましては、未使用の場合も返品をご容赦いただきます。
<返金について>

クレジットカード払いの場合は、原則クレジットカード会社を通した返金方法にて、
それ以外の場合は銀行振込にて商品代金を返金いたします。返品商品の到着後、
1週間程度かかる場合がございますのでご了承ください。

<返品・交換に関するご連絡先>

返品・交換に関するご連絡はサポートデスクにて受付けております。
具体的な返品方法などにつきましては、お問い合わせ後に直接当社担当よりご連絡いたします。

フジフイルムモール サポートデスク