よくある質問

A1.

クーポンはキャンペーンなど販売促進を目的として当社および提携先様から発行されます。どなたでもクーポンを手に入れることができる、ということではございませんので、予めご了承ください。

A2.

仕上がりの目安 ご注文承りから○日後  確認画面の納期は、あくまでも目安です。
控え画面が確定画面となりますのでご了解願います。
仕上がりの目安の日にちは 現像所での仕上がり日の目安です。
現像所で仕上がり次第、メール便発送をいたします。
メール便のお届けは、 お届け先により発送日から2日~4日程度を要します。

例:仕上がりの目安
ご注文承りから3日後の場合 3日後に現像所から発送され、プラス2日~4日でお届けが目安となります。

A3.

ご注文の手続き画面にクーポン番号を入力する場所があります。そちらにクーポン番号を入力すると、クーポンの割引が適用されます。

※クーポンのご利用は配送方法が「宅配便」のみ有効です。「店受け」および「コンビニエンス」の配送方法ではご利用になれませんので、予めご了承ください。

A4.

「Fotonoma」の会員登録情報で氏名・郵便番号・住所・電話番号が未入力の場合はログインができません。会員情報を追加する場合は、編集ソフトのログイン画面で「登録情報の変更」をクリックしてください。

A5.

弊社プリントサービスの割引優待や、無料体験などのサービスをご利用いただくためのキーコードで、識別可能な文字列です。弊社キャンペーン展開時や、フォトノマ会員の方を対象としたメルマガの一部で発行しており、クーポン毎に企画された特典をご利用いただけます。

A6.

クーポンの使用条件を満たしていないおそれがあります。
また、富士フイルムから入手したクーポンは「宅配で受取」のみご利用いただけます。店舗(またはコンビニ)受け取りを選択した場合はご利用になれません。クーポン入手時のキャンペーンサイトやメール、チラシなどに記載の使用条件をご確認ください。

以下の点もご確認ください。
・対象商品がカートにない
・利用時の最低購入金額を満たしていない
・使用回数を超えている
・会員にしか使用できないクーポン
・有効期限がきれているクーポン
・大文字、小文字の誤り、または全角、半角の誤り

A7.

ご注文後のクーポン割引のキャンセルはできません。

A8.

Fotonomaサイトの「お客様情報の変更」ページより、「退会する」を選択すると、退会の手続きに進みます。
「お客様情報の変更」ページはこちら

※退会されますと、過去90日間残るお客様のご注文履歴やフォトブックの保存データ、マイフォトボックス保存のデータなどもすべて削除されます。あらかじめご了承ください。

A9.

割り引き、無料などのサービスが受けられるクーポン券のことで、識別可能な文字列で扱われます。
キャンペーンなど販売促進を目的として当社および提携先様から発行され、クーポン内容に応じた金額が割引されます。

A10.

富士フイルム株式会社が提供する写真総合サイト「Fotonoma(フォトノマ)」の会員を指します。
「Fotonoma(フォトノマ)」についてはこちらのサイトをご覧ください。

A11.

以下の環境にてご利用になることをおすすめいたします。
推奨環境以外の環境でご利用いただく場合、サービスの一部をご利用いただけなかったり、動作保証がされないことがあります。ご了承ください。

<Android>
OS: 4.2 ~ 7.x
ブラウザ: Chrome

<iOS>
OS: 8.x ~ 10.x
ブラウザ: Safari

<Windows>
OS: Windows 7、8、10
ブラウザ: IE11、Chrome

<Mac>
OS: MacOSX 10.10、10.11
ブラウザ: Safari

※JavaScript、CSSを利用可能にしてください。
※Cookieを有効にしてください。
※Flash Player10以上をインストールしてください。(※1)
※スマートフォン非対応の商品がございます。(※2)
※スマートフォンの設定状況やメモリの状況などによっては、対象の端末・ブラウザでも正常に動作しない場合があります。
※Android OSを搭載した端末は、同一バージョンのOSであっても、機種ごとに動作仕様が異なります。
また、製造メーカー独自の機能カスタマイズ、他にインストールされたアプリの影響などにより、一部の端末ではアプリが正常に動作しないなどの現象がございます。

A12.

MASTER、VISA、JCB、AMEX、DINERSがご利用いただけます。

A13.

バージョンが古い特定のブラウザでは、編集画面を開けない場合がございます。 恐れ入りますが、ブラウザを最新版にバージョンアップしていただくか、他のブラウザでお試しください。

A14.

クレジットカード、代引き、コンビニ後払い(商品発送後、郵便にて請求書が届きます)、楽天ペイ、キャリア決済が選択できます。
詳しくは下記ページをご確認ください。
http://fujifilmmall.jp/calendar/price/

A15.

決済方法に「コンビニ後払い」をご利用の場合、商品発送後、約1週間で「コンビニ後払い」の請求書をご登録の住所に郵便にてお送りいたします。受け取りいただきましたら、請求書に記載のコンビニエンスストアにてお支払いください。

※お客様が弊社サイトにおいて登録された個人情報および注文内容は、GMO後払いサービスに必要な範囲でGMOペイメントサービス株式会社に提供させていただきます。 なお、与信審査の結果によってはキャンセルもしくは、ほかの決済方法をご利用していただく場合もございますのであらかじめご了承ください。

A16.

決済方法が「コンビニ後払い」の場合、GMOペイメントサービス株式会社の「GMO後払い」サービスが適用されます。 お客様が弊社サイトにおいて登録された個人情報および注文内容は、GMO後払いサービスに必要な範囲でGMOペイメントサービス株式会社に提供させていただきます。
なお、与信審査の結果によってはキャンセルもしくは、ほかの決済方法をご利用していただく場合もございますので予めご了承ください。

A17.

商品ごとにお届け可能方法が異なります。
詳しくは下記ページをご確認ください。
http://fujifilmmall.jp/calendar/price/

A18.

商品の発送前であれば、お届け先の変更が可能な場合がございます。サポートセンターまでご連絡ください。
商品の発送後については、商品発送時にお送りする「発送完了メール」に記載の配送番号を控えて配送業者へご依頼ください。

A19.

受注製造サービスの商品の特性上、お客さまのご都合による返品・交換はお受けできません。予めご了承ください。
商品の製造には十分注意しておりますが、万一仕上がり品に破損や傷みなどの品質上の不具合がございましたら、商品到着日から7日以内にサポートセンターまでお申し出ください。状況をおうかがいしお取替えさせていただきます。また、配送上のトラブルによる破損品につきましてもご相談に応じます。なお、この返品/交換にかかる送料は弊社にて負担いたします。

A20.

受注生産品となり、ご注文完了後は工場で生産を開始してしまうため、注文後の内容変更およびキャンセルをお受けすることは出来ません。
ご注文確定前にプレビュー表示で編集内容の最終確認をしてからご注文くださいますようお願いいたします。

A21.

領収書の発行はお支払い方法によって依頼方法が異なります。 また発行については、依頼後約1週間ほどで郵便にてお送りいたします。

・クレジット、楽天ペイ、キャリア決済
領収書発行用のフォームからお申し込みください。
フォームURL:https://printservice.support.fujifilm.jp/app/askform/ask_mall

・コンビニ後払い、代引き
コンビニ支払い時のレシート(または支払い証明書)または宅配業者が発行いたします「代引き領収書」が公的な領収書となります。そのため、弊社ロゴ、社印が表示、捺印された領収書が必要な場合は、お手元の「代引き領収書」との交換にて、発行いたします。
お手数をお掛けし大変恐縮ではございますが、下記住所まで「代引き領収書」をお送りくださいますようお願い申しあげます。
※到着が確認できない場合は発行手続きは保留とさせていただきます。
※お送りいただく際は、お名前、ご注文番号、領収書宛名、但書き(ご指定される場合)領収証送り先を記載したメモを同封してください。

【送付先】
〒182-0014 東京都調布市柴崎1-67-1
富士フイルム株式会社 東京事業所 5F
フジフイルムモールサポートデスク 領収書発行担当宛

A22.

月曜始まりのマイカレンダーはご用意がございません。予めご了承ください。

A23.

ご注文を受け付けますと、Fotonoma会員へご登録いただいているメールアドレスに「ご注文確認メール」をお送りしています。
注文が完了しているのに注文確認メールが届かない場合は以下の点をご確認ください。
・Fotonoma会員情報に登録したメールアドレスが間違っている
・迷惑メールに振り分けられている

上記ご確認いただき「注文確認メールが」届いていない場合はサポートセンターまでお問い合わせください。
なお、注文が完了しているかは、MYページからも確認できます。
マイカレンダー2018トップページ(http://fujifilmmall.jp/calendar/)右上部の「ご注文履歴」からログイン画面に移動、MYページにログインしてご確認ください。

A24.

商品によって異なります。下記ページをご確認ください。

<卓上カレンダー>
・リング製本フォトブックタイプ:http://fujifilmmall.jp/calendar/table/book/
・スクエアタイプ:http://fujifilmmall.jp/calendar/table/square/
・ポストカードタイプ:http://fujifilmmall.jp/calendar/table/postcard/

<壁掛けカレンダー>
・壁掛け・めくりタイプ:http://fujifilmmall.jp/calendar/wall/monthly/
・キャラクターシートタイプ:http://fujifilmmall.jp/calendar/wall/characters/
・スタンダートシートタイプ:http://fujifilmmall.jp/calendar/wall/sheet/

※JPEG形式の画像ファイルであればご利用可能ですが、低解像度画像(縦横480pix以下の画像)はご利用いただくことはできません。
※推奨画像サイズよりあまりに小さい画像であった場合は、引き延ばすような状況になりますので、モザイクかかったような不鮮明な仕上がりになる可能性もございます。
※プレビューでは元画像ではなく簡易画像を表示しておりますので、元画像より不鮮明に見える場合がございます。

A25.

最初に保存されてから10日間が保存期限となります。
※一次保存期間の延長はできません。予めご了承ください。

オリジナルカレンダーを、
贈るということ